Εξυπηρέτηση πελατών

Παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα ότι το προϊόν σας πληροί τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στην πολιτική επιστροφών μας.

Πρέπει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:

• Εισέλθετε στον λογαριασμό σας: Συνδεθείτε με τα στοιχεία χρήστη σας στην ενότητα που θα βρείτε στην επάνω δεξιά γωνία της ιστοσελίδας. Στην ενότητα «Επιστροφές» θα δείτε τα αγορασμένα προϊόντα που μπορείτε να επιστρέψετε καθώς και την κατάσταση επιστροφής χρημάτων ή τις ήδη πραγματοποιημένες αλλαγές προϊόντων.
• Μερικές φορές τα προϊόντα σας ενδέχεται να μην εμφανίζονται σε αυτήν την ενότητα και δεν μπορείτε να τα επιστρέψετε έως ότου περάσουν 12/24 ώρες από την ημερομηνία παράδοσης. Ο λόγος για αυτήν την καθυστέρηση είναι ότι το σύστημα χρειάζεται λίγο χρόνο για να καταγράψει τα δεδομένα του μεταφορέα που υποδεικνύουν ότι η παραγγελία έχει παραδοθεί.
• Επιλέξτε τα προϊόντα προς επιστροφή: Πρέπει να επιλέξετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και να καθορίσετε έναν λόγο (μόνο αν θέλετε, αλλά θα μας βοηθήσει πολύ).
• Προετοιμάστε το πακέτο σας και συμπληρώστε το δελτίο αποστολής: Συσκευάστε σωστά την επιστροφή σας, συμπεριλαμβανομένου του εκτυπωμένου και συμπληρωμένου δελτίου αποστολής που λάβατε μέσω email με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Πρέπει να κανονίσετε την επιστροφή με την εταιρεία μεταφορών της επιλογής σας και να επιστρέψετε το πακέτο σας κατάλληλα συσκευασμένο εντός 14 ημερολογιακών ημερών στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε στον λογαριασμό σας.

Απαιτείται αριθμός παρακολούθησης όταν η αποστολή γίνεται με δικά σας μέσα. Δεν φέρουμε ευθύνη εάν το πακέτο δεν παραληφθεί στην αποθήκη μας.

Από τη στιγμή που θα καταχωρίσετε την επιστροφή σας στην ιστοσελίδα, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με τις οδηγίες που πρέπει να ακολουθήσετε για να μας στείλετε τα προϊόντα και να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Να θυμάστε να συμπληρώσετε το δελτίο αποστολής που λάβατε μέσω email με την επιβεβαίωση αποστολής της παραγγελίας σας. Είναι απαραίτητο να κρατήσετε την απόδειξη αποστολής με τη διεύθυνση των εγκαταστάσεών μας και τον αριθμό παρακολούθησης του πακέτου.

Λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας: Μόλις παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα ή PayPal, η επιστροφή θα χρεωθεί απευθείας στην κάρτα ή στον λογαριασμό PayPal. Θυμηθείτε ότι τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Αν θέλετε να αλλάξετε το μέγεθος του κοστουμιού που λάβατε, απλώς ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα και κάντε νέα παραγγελία με το σωστό μέγεθος. Αυτό σημαίνει ότι πρώτα πρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για την τρέχουσα παραγγελία και στη συνέχεια να κάνετε νέα παραγγελία με το σωστό μέγεθος.